Четыре года исполнилось московскому проекту "Мой администратор". Сначала он заработал в поликлиниках, а затем — в центрах амбулаторной онкологической помощи, приемных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи. Об этом в среду, 23 октября, рассказал мэр столицы Сергей Собянин в своем блоге.
С первых дней работы визитной карточкой московских центров госуслуг "Мои документы" является искренний сервис. А четыре года назад доброжелательные отзывчивые администраторы, способные найти подход к решению любой задачи, пришли и в городские учреждения здравоохранения. Сегодня более двух тысяч администраторов работают в 347 зданиях медицинских организаций города. Специалисты помогают пациентам разобраться в работе единой медицинской информационно-аналитической системы, прикрепиться к поликлинике, записаться на обследования. А еще они поддерживают связь с родственниками и решают много других организационных и бытовых вопросов. В общей сложности за четыре года администраторы пришли на помощь пациентам более 195 миллионов раз.
Чтобы стать администратором, сначала необходимо поработать в офисах "Мои документы".
Затем нужно пройти обучение в образовательном центре "Академия искреннего сервиса". Здесь будущих администраторов знакомят со спецификой работы в поликлиниках, флагманских центрах и приемных отделениях, развивают их навыки проактивного поведения, а еще разбирают варианты решения нестандартных ситуаций. И только после этого они могут приступить к выполнению своих обязанностей в медучреждениях.
Руководствуясь заложенным еще в многофункциональных центрах принципом "человек на первом месте", администраторы стремятся уделить время каждому пациенту.
Одну из таких историй рассказала Марине Григорян, администратор в городской клинической больнице № 67 имени Л.А. Ворохобова. Однажды к ней подошел врач-нейрохирург и попросил помочь пациентке. Девушка потеряла сознание на улице, прохожие вызвали скорую. София (так звали пациентку) приехала в гости к своему молодому человеку из другого города и вышла на пробежку, где все и произошло. Девушка не помнила ни номера телефона друга, ни адреса его квартиры. И только вспомнив его никнейм в социальной сети, София смогла написать сообщение, воспользовавшись аккаунтом администратора. Молодой человек приехал за ней, и все закончилось благополучно.
Администратор в больнице имени В.П. Демихова Ольга Шибаева поделилась еще одной историей.
Однажды в приемное отделение поступила пациентка с травмой головы. Само по себе это очень неприятно. Но было видно, что женщина расстроена чем-то другим. Поговорив с ней, я выяснила, что пациентка очень спешила на автобус, поскользнулась и упала, сильно ударившись головой. Из-за этого она не сможет встретить внуков, приехавших в гости, и провести с ними долгожданные выходные. Тогда мы помогли ей позвонить внукам по видеосвязи. А после выписки вызвали такси до дома.
Татьяна Беликова, администратор диагностического центра № 3 филиала № 1, рассказала, как работала в зоне инфоматов.
Специалист помогала посетительнице перенести запись на флюорографию и заметила, что у женщины трясутся руки, а на лице выступила испарина. На вопрос о самочувствии дама ответила, что у нее кружится голова и ей тяжело дышать. Жженщина торопилась побыстрее пройти обследование, чтобы успеть на работу. Но Татьяна видела, что человек нуждается в неотложной помощи. Она пообещала перенести флюорографию на другое время и настояла на немедленном визите к дежурному врачу. И, как оказалось, была права: женщина начала терять сознание. Ее немедленно усадили в кресло-каталку и отвезли к врачу. Это был сердечный приступ. Кардиолог поликлиники оказал срочную помощь и дал команду вызывать скорую. Пациентку госпитализировали и провели необходимое лечение.
Элина Евграфова, администратор в филиале № 4 детской городской поликлиники № 10, вспомнила, как в ее смену к дежурному врачу пришел отец с пятью маленькими детьми.
Мужчина выглядел растерянным и не понимал, за что браться. Элина встретила семью на входе, научила детей пользоваться автоматами с бахилами, помогла им раздеться и записаться к врачу. А потом они с детьми, пока те ждали приема, играли в "Летел лебедь". Малыши радовались, а глава семейства был очень благодарен за искреннее и доброжелательное отношение. Поход в поликлинику оказался не только успешным, но и веселым.
В июне сообщалось, что теперь и в детских больницах Москвы появятся социальные координаторы по образцу взрослых лечебных учреждений. Занимаются такие специалисты исключительно немедицинскими вопросами: поиск родных, подготовка документов, помощь в возвращении домой, определение в специальное учреждение и многое другое.
Сергей Собянин отмечал, что перед столичными властями стоит цель создать в столице лучшее в мире здравоохранение, доступное каждому. Для этого до 2030 года предстоит решить четыре задачи — в частности, завершить модернизацию инфраструктуры лечебных учреждений.