Национальная финансовая организация (НФА) разработает правила для банковских работников при общении с клиентом, а также реестр запрещенных фраз.
Так, кредитным организациям хотят запретить сообщать клиенту о застрахованности продукта, если это не вклад. При выдаче кредитов необходимо будет рассказывать о всех возможных рисках, пишет газета "Известия".
Это нововведение, по мнению экспертов, поможет исключить случаи, когда банк под видом одной услуги навязывает клиенту другую.
Новый регламент может появиться в России со второго квартала 2019 года. Его поддержали ряд банков и сам Центробанк, но при этом нужно учитывать, что эффективность правил общения с клиентами будет зависеть также от того, насколько кредитная организация дорожит своей репутацией.